Ultima actualizare: 01.12.2025

1. Garanția legală de conformitate

  • Toate bijuteriile comercializate pe cosmosdesign.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 30 de zile, conform legislației în vigoare.
  • Garanția acoperă eventuale defecte de fabricație sau neconformități apărute în condiții normale de utilizare.
  • În cazul constatării unei neconformități, clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare. Dacă aceste soluții nu sunt posibile, se poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și rambursarea sumei achitate).

2. Dreptul de retur

  • Conform legislației privind comerțul online, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
  • Rambursarea contravalorii produsului se va face în maximum 14 zile de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

3. Procedura de retur

  1. Clientul notifică intenția de retur prin email la contact@cosmosdesign.ro sau telefonic la 0733 215 817.
  2. Produsul se expediază prin curier la adresa comunicată de echipa Cosmos Design.
  3. După verificarea conformității produsului returnat, se procesează rambursarea sumei achitate.

4. Excepții

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu pot fi returnate, conform legislației.
  • Bijuteriile care prezintă urme evidente de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate nu vor fi acceptate la retur.

5. Responsabilități

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități.
  • Cosmos Design își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.